Marketing-Automatisierung mit künstlicher Intelligenz

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Transkript

Hallo und herzlich Willkommen zur nächsten Episode des Podcast Data Science mit Milch und Zucker. Heute begrüße ich Annette zanaki, Sie war Vice President und Head of IT Consulting, Data Analytics und DHL. Sie hat sich jetzt selbstständig gemacht als Trainerin und Consultant im Bereich künstliche Intelligenz ich freue mich, dass du heute da bist. Herzlich.

Willkommen, vielen Dank jetzt. Danke, dass ich da sein kann und auch noch mal Hallo zu dir Rene, schön, dass ich hier bin, ich wollte mich ganz kurz vorstellen. Ja ich bin seit langer Zeit immer im Konzern gewesen, sozusagen konzernkind und in meiner letzten Rolle stark in der IT, in der Technik, im Bereich generative AI und letztes Jahr habe ich die Notwendigkeit gesehen, mich selbstständig zu machen, habe Tech Wanderer gegründet und wir haben hier eine Community aufgebaut, KI Marketing Circle um den Umgang mit künstlicher Intelligenz selbstständig. Marketingagenturen weiterzugeben und die Nutzung mit KI zu ermöglichen, ja, warum um eben natürlich zu überleben, aber nicht nur das, sondern noch erfolgreicher zu werden mit künstlicher Intelligenz.

Sehr schön. Dann kommen wir auch gleich zum Thema, vielleicht auch noch vorab für die Zuhörer. Wir hatten schon besprochen, ob das Thema vielleicht nicht technisch ist oder nicht, aber ich finde es wirklich spannend, wir gehen auch in Richtung Vorgehensmodelle, tauchen jetzt nicht tief in die Algorithmen von Deep Learning ein, sondern wir bleiben bisschen mehr auf anwendungsinhaber ich. Das ist auch. Spannend schauen wir uns an, welche Anwendungswasser im Marketing auch ist. Deine Stärke, dein Steckenpferd sozusagen. Welche Anwendungsfälle im KI Bereich gibt es dann im Marketing?

Ja, ich beziehe mich jetzt mal ganz explizit auf Marketing, weil ich meine, das Feld für künstliche Intelligenz ist ja wirklich groß. Also wir haben ja wirklich in jedem Bereich eigentlich Anwendungsfälle, aber wenn ich jetzt im Marketing bleibe und auf Marketing schaue, ist natürlich. Ganz ein wesentlicher Punkt ganz zu Anfang erstmal Ideen generieren, ja Recherche durchführen, das ist auch, was wir von unseren Kunden immer wieder hören, dass es genutzt wird. Welche neuen Artikel kann ich schreiben, ja, über welche Inhalte kann ich schreiben, wie kann ich meine Produkte benennen und da ist natürlich KI wirklich ein sehr super Werkzeug, mir auch neue Ideen zu generieren. Wenn andere wesentliche Anwendungsfall ist Texte erstellen. Ich meine, wir haben das. Sprachmodell Chpt ist natürlich absolut geeignet dafür, Content Inhalte zu erstellen. Texte, E-Mails, Webseiten, verkaufstexte, also da ist wirklich die Spanne sehr groß und. Kann natürlich im Marketing sehr, sehr gut eingesetzt werden.

Hier hast du ein paar Beispiele, wie man jetzt Ideen generieren kann. Also nehme an, ich bin jetzt im oder wahrscheinlich eher Richtung Marketing, aber ich sitze jetzt dasselbe fällt jetzt nichts ein, was kann ich jetzt auf linkedin posten und dann würde man einfach Texte an KI geben und ein paar Beispiele halten.

Genau. Ich kann es ja auch aus meinem Sparring Partner nehmen, ich sage. Ich mich interessiere mich beispielsweise für. Oder als Marketingagentur ich. Ich berate Hotels oder ich berate bestimmte mittelständische Firmen und dann sage ich ja, was sind für gute Inhalte ne, also ich benutze einfach tegptvi einen Sparring Partner in diesem Falle und frage eben nach Inhalten, diskutiere die und kann mir gute Ideen. Den holen. Es kommt natürlich immer drauf an, welche Frage ich stelle. Diese Antwort kriege ich natürlich dann auch zurück, aber ich behandle im Prinzip Chat GPT immer eher wie ein Mitarbeiter. Also ich muss halt sagen was ich will, ich geb kontext, ich sag welche, was erwarte ich von von chair GPT und ja was ist das Ziel und dann kriege ich eben das entsprechende Ergebnis.

Und um das Ganze dann zu automatisieren. Oder denk mal deine Spezialisierung ist auch noch zur Automatisierung, dass man jetzt sagt, hab es heute ne Idee gefunden, aber kann man das dann auch ja automatisch gestalten, dass die Ideen generiert werden und vielleicht die AI komplett einen Prozess übernimmt?

Ja genau. Also wenn ich jetzt zum Beispiel Webseiten Inhalte erstelle, dann kann ich automatisierungstool nehmen wie Sepia oder Mac. Zum Beispiel, Das ist nukod Tool, indem ich mir auch ohne Programmierkenntnisse sehr einfach zusammenklicken kann, wie der Prozess ablaufen soll. Und da schreib ich direkt mein prompt rein, übergebe den Anti GPT und bekomm wieder die Antwort zurück. Ich kann mir das automatisch auch in Word Press direkt hochladen und veröffentlichen, aber ich würde natürlich empfehlen, dass Sie mir davor noch mal durchzulesen, weil ja also auf hundertprozentige Automatis. Würde ich jetzt hier eher mal nicht gehen, weil wir auch nicht genau wissen, wieviel Halluzinationen oder ja wie richtig die Inhalte sind oder wie sie zu meinem Stil hundertprozentig passen. Aber ich hab dann gegebenenfalls eben schon 80% der Arbeit gelöst mit. So um, ja, um mit so Sachen, die ich auch nicht so gerne mach, copy and paste hochladen, wieder copy and Paste von Bild und hochladen und das kann ich natürlich alles automatisieren, auch E-Mails kann ich automatisieren, also das ist ein weites Feld, ehrlich gesagt mit denen ich mit der Automatisierung schon sehr viel Zeit sparen kann.

Ja, ich denk auch, dass man n Mensch noch drüber schauen muss bei der KI. Ich glaub da gab es noch n Beispiel letztes war ja gleich Lufthansa, dass der Chatbot gesagt hat, dass die Kunden Geld erstattet bekommen und dass er gar nicht gestimmt da hat die KI halbitionisiert, aber dieses Unternehmen musste dann trotzdem irgendwie den Flug erstatten, also deswegen ist immer noch mal gut drüber zu schauen, vielleicht auch noch mal mit den E-Mails, weil du es jetzt gemeint hast. Wie kann ich denn jetzt meine E-Mails zum Beispiel automatisieren, dass ich nicht selber schreiben muss?

Ja, also einmal geht es natürlich um den prompt. Also wie soll der Text aussehen? Und da eignet sich zum Beispiel, dass ich auch in GPT kann ich ja eigene GPTS erstellen und da kann ich sozusagen mein prompt speichern. Ich kann natürlich jedes Mal wieder neu viel Kontext geben, wieder neu die Rolle definieren, mein Ziel, meine Mission Beispieltexte dazu reinkopieren, aber ich kann auch ein eigenes GPT erstellen, da kann ich eine genaue Instruktion geben, das ist sozusagen der. Prompt und den, ja, den definiere ich eben einmal und den kann ich auch immer wieder verbessern. Also je nachdem wie die Antwort sind, kann ich da noch ein bisschen nachschärfen und das jetzt noch genauer machen und kann eben auch einige E-Mails von mir hochladen, so dass mein Schreibstil auch getroffen wird und jetzt nicht jedes Mal so künstlich klingt, und die kann ich dann ganz einfach verwenden. Also wenn ich in Cha GP t dann gehe und mein eigenes GPS verwende, rufe ich das einfach auf einem at Zeichen Ruf mein eigenes GP auf und gebe dann in ganz ganz einfachen prompt ein. Zum Beispiel schreibt mir. Eine Verkaufs E-Mail an meine Kunden zum neuen Blog Beitrag. So, ja. Dann krieg ich direkt irgendwie ne gute E-Mail raus, ohne dass ich jedes mal ja den prompt schreiben muss. Und das Gute ist halt, ich kann dann auch immer wieder finetunen oder n bisschen. Messern, die prompt anpassen und veröffentlicht den dann auch nur für mich. Für meine private Nutzung. Deswegen ist das eigentlich sehr, sehr praktisch.

Ja, das ist spannend. Mit dem eigenen Chet GPT. Wie kann man das ganze jetzt handhaben? Also ich hab selber noch nicht gemacht, wenn ich jetzt meine eigene Daten hochladen kann man das mit demnormalen.ch GPD 3 machen, mit dem kostenlosen kann man das einstellen oder lernen das dann automatisch, wie funktioniert das wenn ich jetzt das sagen wir alle meine vergangenen E-Mails hochladen möchte in JGB?

Also du brauchst auf jeden Fall erstmal die pro Version mit der 3.5 geht es nicht, also $20 im Monat kostet es definitiv, damit du eben deine eigenen GPTS erstellen kannst oder auch externe Nutzen dazu. Es geht wirklich super einfach. Also es ist ein Button und Tajgpt führt dich quasi durch den Prozess durch und du musst dann eben wie gesagt den prompt den kannst du immer weiter verbessern, der schreibt erstmal so einen eigenen prompt denkt eben zu welchen Problemen also schlägt ein prompt vor, aber den kannst du dann selber verbessern und die Daten kann ich einfach hochladen, ich kann den auch veröffentlichen. Man kann ihn jeder nutzen, zertifiziert irgendwann oder Open AI hat irgendwann mal gesagt, sie wollen so ein Umsatzbeteiligungsmodell machen, ist aber noch nichts gekommen. Bisher kannst du auch Externe benutzen, du kannst deine eigenen Nutzen, deine externen sinnvoll ist eben sag mal wie im echten Leben, dass du, wenn du eine Aufgabe machst hast du ja auch verschiedene Personen, teilweise verschiedene Aufgaben, verschiedene Rollen und so kannst du insgesamt das Ergebnis eben verbessern, dass du ja für jede Rolle ein eigenes GPT die erstellst oder auch einen Externen nutzt.

Was sind dann die externen GPTS? Ist das dann von Google oder von Amazon? Und.

Das sind beispielsweise Bildgenerator oder es gibt zum Beispiel ja ein Filmemacher in Video AI heißen die, dann kannst du direkt aus dem prompt was du hast dann aus den Ergebnissen sagen, ja, erstell mir jetzt dazu ein Video oder erstell mir dazu ein Bild oder es gibt auch welche die Texte machen oder ja, also es gibt unterschiedliche Kategorien auch für Coden, für Bilder, für Videos und da kannst du dir welche eben entsprechend. Nutzen.

Und wenn wir jetzt noch mal das ganze End zu End anschauen mit den E-Mails, also man kann als erstes trainieren, man braucht die pro Version, dann lade ich alle meine vergangenen E-Mails rein, zum Beispiel trainiert mit denen und kann ich das jetzt auch automatisieren, dass wir jetzt bestimmte E-Mail kommt in mein Postfach, das dann schon eine E-Mail vorgeschrieben wird, also zum Beispiel mit Sabea, das ist irgendwie hingeschickt wird, die bestellen wir, das ist ja nur noch ein Knopf, drücken muss, ok passt, antworte dieser. Ne.

Genau mit Gmail haben die Herr Zellbär eine Integration. Es soll aber auch mit anderen E-Mails gehen, hab ich jetzt aber noch nicht ausprobiert. Mit Gmail ist es sehr sehr einfach, da kannst du eben direkt filtern, du kannst die deine E-Mail schreiben lassen, durchlesen lassen, entsprechend die Antwort geben und auch zurück antworten. Das ist natürlich ein sehr guter Case. Ansonsten wenn du E-Mail marketing machst. Klassischerweise würde ich auf jeden Fall schon auch ein E-Mail marketing system. Nutzen, dass dann, ich sag mal die ja die die E-Mail Automatisierung auch vollständig, seit man eben eigenen System gewährleistet mit DSGVO und so weiter da haben wir halt hier ja immer wieder auch Themen, dass man dann auch schlecht irgendwie selber einfach mit einbauen kann.

Das hört sich schon vielversprechend an, dass dann die Arbeit von E-Mails weggenommen wird und abgenommen wird, was manchmal doch recht viel. Ansonsten Business cases. Wir hatten noch Webseite, E-Mail, marketings du gerade angesprochen hast mit Tools, wahrscheinlich ist es dann Newsletter erstellen der schon automatisch vorgeschrieben wird mit Bilder alles drum und dran geht das schon soweit?

Ja, das kann ich auf jeden Fall machen. Die Arbeit ist natürlich immer noch dabei, der die Inhalte zu überlegen oder ja noch mal fein zu schleifen, aber es kann sehr, sehr viel Arbeit eben dir abnehmen, indem du deinen eigenen Stil hast, deinen Newsletter schreibst, Bilder dazu hochlädst und erstellst. Das ist definitiv ein sehr hilfreicher Use Case und Business Case. Klar kann man sich auch erstellen, macht man jetzt vielleicht auch nicht so oft. Oft, aber es ist, denke ich, auch ein sehr guter Use Case, weil man ja doch seine Produkte einmal sich das Feedback einarbeiten möchte oder die Produkte auch immer mal wieder verbessern möchte und da kann ich natürlich auch die Ideen und die Recherchemöglichkeiten von Künstlicher Intelligenz, zum Beispiel über Tai GP nutzen.

Das hört sich spannend an. Ich glaube auch im Marketingumfeld hat es wirklich ein riesen Impact gehabt mit KI. Ich habe das öfters Diskussionen ob es so jetzt für Machine Learning Engineer oder Data Scientists große Änderungen hat. Klar, es hat Änderungen, aber die Arbeit wird noch gebraucht, aber ich glaube vor allem im Marketing hört sich das so an, als ob da richtig großer Impact ist und viel ersetzt werden.

Ja, auf jeden Fall. Oder zumindest die Arbeit auch ja schneller gemacht werden. Ne also ich mein die die Möglichkeit, dass ich einfach mehr blogbeiträge schreibe, dass ich mehr E-Mails verschicke, die es auf jeden Fall gegeben. Wir müssen natürlich auch schauen, wo sind die Grenzen, ja also ich mein, wenn nachher sag ich mal der Chatbot eine E-Mail an den anderen Chatbot schreibt und der wieder antwortet, dann legen wir uns Menschen zurück und unsere Chatbots arbeiten für uns, da müssen wir uns natürlich überlegen, wo sind dann irgendwann mal die Grenzen. Aber sag ich mal prinzipiell um viele Aufgaben die ich habe zu erledigen und schneller zu machen und auch qualitativ hochwertiger zu erledigen. Da ist natürlich KI im Marketingumfeld ein Riesenthema und wird auch schon von vielen genutzt, aber kann natürlich noch nicht, kann natürlich noch von viel mehr, noch viel intensiver genutzt werden aus meiner.

Aber wie du schon sagst mit den Grenzen, wenn es jetzt immer mehr nutzen und. Man recht schnell Newsletter erstellen kann. Man kann Webseiten generieren, man kann Blogs generieren, das heißt erstmal hat man vielleicht Halluzinationen in den Texten und einfach ne Überflutung von Informationen kann es, dann kann es ja auch sein, dass vielleicht gar keiner mehr Newsletter liest, keiner mehr Blogs richtig liest, sondern irgendwie in eine andere Richtung geht, das ist dann, da die Grenzen vielleicht.

Kommen.

Ja, ich mein, vielleicht kennst du ja auch diese KI Checker, die sind ja darauf trainiert, dass man einfach so Inhalte sich mal anguckt. Also ich hab jetzt auch mal geschaut, dass man auf wenn ich auf Webseiten schau von sehr bekannten Firmen, die erscheinen alle rot im KI Checker. Sind aber bestimmt nicht alle durch KI erstellt und die sind ebenso drauf programmiert, dass sie auch viele eigene Stories, eigene Geschichten eben als nicht KI erkennen und alles was jetzt mehr so Informationen sind und so wird halt eher so als KI gedeutet und ich glaube das ist schon irgendwie so ein wesentlicher Punkt, dass man so eigene Erfahrungen, eigene Storys. Ja, also dass die halt noch viel mehr wert kriegen als die reinen Informationen, weil wir sind schon Informationen überflutet und das wird vermutlich eben noch stärker werden. Nichtsdestotrotz kommt es eben auf den richtigen prompt an. Ja, also wie schreibe ich meine Geschichte, wieviel Persönlichkeit nehme ich mit in die Geschichte auf, wie viel Inhalt gebe oder gebe ich und wieviel eigene Erfahrung bring ich mit rein und deswegen ist es halt kein Standardtext, sondern es sollte schon ein individueller Text bleiben. Werden, aber das kann ich natürlich mit prompt eben erreichen.

Aber man könnte sich auch einen individuellen Text mit JGP erstellen lassen, schätze ich mal ein, sag mal pseudo individueller Text merkt man ja nicht, ob das individuell ist oder nicht am Ende.

Genau deswegen, je besser ich promte, je mehr Beispiele ich gebe, umso individueller kann ich auch meinen Text erstellen. Also das ist. Behauptung und ich, ich gehe davon aus, dass ja je mehr. Aufwand ich betreibe für mein Brand, um es individueller wird es natürlich auch und ich meine, das ist ja auch, was wir insgesamt auch bei anderen Anwendungen sehen. Je besser ich prompt, je mehr ich finetune, je mehr ich anpasse, umso individueller mit meinen eigenen Informationen versehenen Inhalte bekomme ich eben auch.

Ja, und wenn man. Also klar, noes Feintun haben wir so einiges gehört über die KI. Was ist wenn man es sagt OK ich möchte es einsetzen mit E-Mails, Webseiten, alles im Marketing, Automatisierung wenn es ein Unternehmen großes, Kleines oder ein Startup, wie geht man dann vor um jetzt das effizient automatisiert einzusetzen im Unternehmen?

Ja, wichtig ist auf jeden Fall, erstmal alle Menschen einzubinden, würde ich sagen, die daran beteiligt sind. Also dass sich jetzt auch niemand überrollt fühlt, weil es sollte auf jeden Fall jeder ja mit integriert sein in diesem Prozess, dann, was immer sehr wichtig ist, dass ich eine klare Vision habe, also ich muss wissen, welche oder Ziel, also was ist, was möchte ich zuerst automatisieren, wo möchte ich hin, was möchte ich selber machen, was ist meine Stärke und so weiter das ist auf jeden Fall klar, Ziele klar zu definieren und sie auch untereinander abzuschaffen. Ein weiterer wichtiger Punkt. Meine Spezialisierung, weil ich meine über die Texte, die ich dann automatisiere, ja, hab ich ja sehr viel standardwissen auch dabei. Bei der Umsetzung ist es wichtig, alle Personen, alle Menschen mit einzubinden, was ich da auch keiner überrollt fühlen soll. Wahrscheinlich wird es ja auch jeden. Treffen. Insofern würde ich, bevor ich anfange, erstmal alle mit ins Boot holen, die gemeinsame Vision entwickeln, Ziele definieren, ja, und dann möglichst schnell mit der Umsetzung anfangen, weil jetzt vielleicht anders als n Projekt, wo ich einmal umsetze, testet und und das war's, dann ist es doch schon sehr agil, ich würde hier direkt mit der Umsetzung anfangen, schauen, wie weit komme ich, wie kommen die Texte an, wie ist die Reaktion und dementsprechend eben ja. Regelmäßig verbessern, regelmäßig anpassen, wieder testen. Und ja, das ist eigentlich eigentlich das, auf was es ankommt. Schnell umsetzen, Menschen einbinden, Visionen entwickeln und regelmäßig anpassen.

Sehr schön das. Sind die Tipps, um dann AIKI im Marketing Umfeld einzusetzen, vor allem Richtung Webseiten, E-Mail, Marketing, auch Newsletter Bilder generieren. Dazu haben Sie jetzt einige Tipps für die Zuhörer, vielleicht auch noch mal n Hinweis. Wir hatten n bisschen zu kämpfen mit bohrgeräuschem Hintergründe können wir leider nicht beeinflussen, wenn Nachbarn plötzlich anfangen, die kündigen sich vorher nicht an, wir konnten den auch nicht Bescheid geben, also da ja bitte noch Entschuldigung falls es da steuergeräusche gab, aber ich denke wir sind soweit auch gut durchgekommen, haben einige Tipps und einige Ansätze gehört. Also nochmal vielen dank Annette, dass du heute dabei warst.

Ja, vielen Dank auch an euch alle fürs Zuhören und bis bald.